Возврат

Наша политика возврата применяется, когда: Ваша рыба Arowana не доставлена. Что-то происходит с рыбой во время доставки. Рыба не соответствует заявленным характеристикам.

Вы получили не ту рыбу или не то количество рыбы. Вы передумали и больше не хотите совершать покупку.

В таких случаях вы можете иметь право на возмещение, обмен или кредит в магазине в зависимости от обстоятельств. Чтобы иметь право на возмещение, обмен или кредит магазина, вы должны обращайтесь наша команда обслуживания клиентов.

Это необходимо сделать в течение 3 дней с момента получения товара. Вы также должны предоставить доказательства того, что товар не соответствует обещанным нами требованиям. Нам может потребоваться дополнительная информация для обработки вашего запроса.

Сколько времени занимает обработка возврата?

Срок обработки вашего возврата зависит от используемого метода оплаты и политики вашего финансового учреждения. Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, мы обработаем возврат как можно скорее.

При оплате кредитной/дебетовой картой возврат будет обработан в течение 2-7 рабочих дней. Для других способов оплаты обработка возврата может занять до 14 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему финансовому учреждению может потребоваться дополнительное время для обработки возврата.

Получу ли я возврат, если рыба умерла в пути?

Мы вернем вам полную сумму, если рыба погибла во время транспортировки. Мы расследуем причину гибели рыбы. Мы примем меры для предотвращения подобных случаев в будущем.

Обратите внимание, что мы не можем гарантировать, что такой инцидент не произойдет в будущем. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы доставить вам приятные впечатления от покупок.

Какие данные мне нужно предоставить для возврата?

Нам нужна квитанция или другое доказательство покупки, например снимок экрана с подтверждением заказа, чтобы обработать ваш возврат. Нам потребуется описание происшествия. Фотографии рыбы также необходимы, чтобы помочь нам установить причину смерти. Как только мы получим детали, мы обработаем возврат как можно скорее.

Обратите внимание, что процесс возмещения может занять до двух недель. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

Что произойдет, если рыба погибнет, не долетев до меня?

Мы вернем вам деньги, если рыба не дойдет до вас. Вам не нужно предоставлять какие-либо доказательства смерти или инцидента.