Terugbetalingen

Ons restitutiebeleid is van toepassing wanneer: Uw Arowana-vis niet wordt bezorgd. Er gebeurt iets met de vis tijdens de bezorging. De vis voldoet niet aan de specificaties zoals beloofd.

U heeft de verkeerde vis of de verkeerde hoeveelheid vis ontvangen. U bent van gedachten veranderd en wilt niet langer doorgaan met de aankoop.

In dergelijke gevallen kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, in aanmerking komen voor een terugbetaling, omruiling of winkeltegoed. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, omruiling of winkeltegoed, moet u dit doen contact ons klantenserviceteam.

Dit dient te gebeuren binnen 3 dagen na ontvangst van het product. Ook dient u het bewijs te leveren dat het product niet voldoet aan de door ons toegezegde eisen. Mogelijk hebben we aanvullende informatie nodig om uw verzoek te verwerken.

Hoe lang duurt het om een ​​terugbetaling te verwerken?

De verwerkingstijd van uw terugbetaling is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en het beleid van uw financiële instelling. Zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.

Voor creditcard-/debetkaartbetalingen worden terugbetalingen binnen 2-7 werkdagen verwerkt. Voor andere betaalmethoden kan het tot 14 werkdagen duren om uw terugbetaling te verwerken. Houd er rekening mee dat uw financiële instelling meer tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Krijg ik mijn geld terug als de vis onderweg doodgaat?

We betalen je het volledige bedrag terug als de vis tijdens het transport is gestorven. We zullen de oorzaak van de dood van de vis onderzoeken. Wij zullen maatregelen nemen om een ​​soortgelijke gebeurtenis in de toekomst te voorkomen.

Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat een dergelijk incident in de toekomst niet zal gebeuren. We zullen echter ons best doen om u een aangename winkelervaring te bieden.

Welke gegevens moet ik verstrekken voor een terugbetaling?

We hebben een ontvangstbewijs of ander aankoopbewijs nodig, zoals een screenshot van de orderbevestiging, om je terugbetaling te verwerken. We hebben een beschrijving van het incident nodig. Foto's van de vissen zijn ook nodig om ons te helpen de doodsoorzaak te beoordelen. Zodra we de details hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Houd er rekening mee dat het tot twee weken kan duren voordat het terugbetalingsproces is voltooid. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.

Wat gebeurde er als de vis stierf zonder mij te bereiken?

We zullen je geld terugbetalen als de vis je niet bereikt. U hoeft geen bewijs van overlijden of incident te overleggen.