Politica sui Resi

La nostra politica di rimborso si applica quando: Il tuo pesce Arowana non viene consegnato. Succede qualcosa al pesce durante il parto. Il pesce non soddisfa le specifiche come promesso.

Hai ricevuto il pesce sbagliato o la quantità sbagliata di pesce. Hai cambiato idea e non vuoi più procedere con l'acquisto.

In tali casi, potresti avere diritto a un rimborso, uno scambio o un buono acquisto a seconda delle circostanze. Per avere diritto a un rimborso, scambio o credito negozio, devi contatti il nostro servizio clienti.

Questo deve essere fatto entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto. È inoltre necessario fornire la prova che il prodotto non soddisfa i requisiti da noi promessi. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per elaborare la tua richiesta.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

Il periodo di tempo per elaborare il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle politiche del tuo istituto finanziario. Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, elaboreremo il rimborso il prima possibile.

Per i pagamenti con carta di credito/debito, i rimborsi verranno elaborati entro 2-7 giorni lavorativi. Per altri metodi di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. Tieni presente che il tuo istituto finanziario potrebbe impiegare più tempo per elaborare il rimborso.

Riceverò un rimborso se il pesce è morto durante il viaggio?

Ti rimborseremo l'intero importo se il pesce è morto durante il trasporto. Indagheremo sulla causa della morte del pesce. Adotteremo misure per prevenire un evento simile in futuro.

Si prega di notare che non possiamo garantire che un tale incidente non accadrà in futuro. Tuttavia, faremo del nostro meglio per offrirti una piacevole esperienza di acquisto.

Quali dettagli devo fornire per un rimborso?

Abbiamo bisogno di una ricevuta o altra prova di acquisto come uno screenshot della conferma dell'ordine per elaborare il rimborso. Richiederemo una descrizione dell'incidente. Sono necessarie anche foto del pesce per aiutarci a valutare la causa della morte. Una volta ricevuti i dettagli, elaboreremo il rimborso il prima possibile.

Tieni presente che il processo di rimborso può richiedere fino a due settimane per essere completato. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.

Cosa sarebbe successo se il pesce fosse morto senza raggiungermi?

Ti rimborseremo i soldi se il pesce non ti raggiunge. Non è necessario fornire alcuna prova di morte o incidente.