Rückgabebestimmungen

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt, wenn: Ihr Arowana-Fisch nicht geliefert wird. Während der Lieferung passiert etwas mit dem Fisch. Der Fisch entspricht nicht den versprochenen Spezifikationen.

Sie haben den falschen Fisch oder die falsche Menge Fisch erhalten. Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten mit dem Kauf nicht mehr fortfahren.

In solchen Fällen haben Sie je nach den Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift. Um Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift zu haben, müssen Sie Folgendes tun Kontakt unser Kundenservice-Team.

Dies muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Sie müssen außerdem den Nachweis erbringen, dass das Produkt nicht den von uns versprochenen Anforderungen entspricht. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Der Zeitrahmen für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und den Richtlinien Ihres Finanzinstituts ab. Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bei Zahlungen mit Kredit-/Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–7 Werktagen. Bei anderen Zahlungsmethoden kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 14 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Finanzinstitut möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn der Fisch unterwegs verendet ist?

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn der Fisch während des Transports verendet. Wir werden die Todesursache des Fisches untersuchen. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um ein ähnliches Ereignis in Zukunft zu verhindern.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass ein solcher Vorfall in Zukunft nicht mehr passieren wird. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Welche Angaben muss ich für eine Rückerstattung machen?

Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigen wir eine Quittung oder einen anderen Kaufbeleg, z. B. einen Screenshot der Bestellbestätigung. Wir benötigen eine Beschreibung des Vorfalls. Außerdem werden Fotos der Fische benötigt, um die Todesursache beurteilen zu können. Sobald wir die Details erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess bis zu zwei Wochen dauern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Was passierte, wenn der Fisch starb, ohne mich zu erreichen?

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, wenn der Fisch Sie nicht erreicht. Sie müssen keinen Nachweis über den Tod oder Vorfall erbringen.