Политика за възстановяване на суми
Нашата политика за възстановяване на средства се прилага, когато: Вашата риба Arowana не е доставена. Нещо се случва с рибата по време на доставката. Рибата не отговаря на обещаните спецификации.
Получили сте грешна риба или грешно количество риба. Променили сте решението си и вече не желаете да продължите с покупката.
В такива случаи може да отговаряте на условията за възстановяване, замяна или кредит в магазина в зависимост от обстоятелствата. За да отговаряте на условията за възстановяване, замяна или кредит за магазин, трябва контакт нашия екип за обслужване на клиенти.
Това трябва да стане до 3 дни след получаване на продукта. Трябва също да предоставите доказателство, че продуктът не отговаря на обещаните от нас изисквания. Може да изискаме допълнителна информация, за да обработим вашата заявка.
Колко време отнема обработката на възстановяване на средства?
Времевата рамка за обработка на вашето възстановяване зависи от използвания метод на плащане и политиките на вашата финансова институция. След като заявката ви за възстановяване на средства бъде одобрена, ние ще обработим възстановяването възможно най-скоро.
За плащания с кредитна/дебитна карта възстановяванията ще бъдат обработени в рамките на 2-7 работни дни. За други методи на плащане може да отнеме до 14 работни дни, за да обработим вашето възстановяване. Моля, обърнете внимание, че на вашата финансова институция може да отнеме допълнително време за обработка на възстановяването.
Ще получа ли възстановяване на сумата, ако рибата умре по пътя?
Ще ви възстановим пълната сума, ако рибата умре по време на транспортиране. Ще разследваме причината за смъртта на рибата. Ще вземем мерки за предотвратяване на подобни случаи в бъдеще.
Моля, имайте предвид, че не можем да гарантираме, че подобен инцидент няма да се случи в бъдеще. Ние обаче ще направим всичко възможно, за да ви осигурим приятно пазаруване.
Какви подробности трябва да предоставя за възстановяване на сумата?
Нуждаем се от разписка или друго доказателство за покупка, като екранна снимка на потвърждението на поръчката, за да обработим вашето възстановяване. Ще поискаме описание на инцидента. Необходими са и снимки на рибите, за да ни помогнат да преценим причината за смъртта. След като получим подробностите, ще обработим възстановяването възможно най-скоро.
Моля, имайте предвид, че процесът на възстановяване може да отнеме до две седмици. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини.
Какво се случи, ако рибата умре, без да стигне до мен?
Ние ще ви върнем парите, ако рибата не стигне до вас. Не е необходимо да предоставяте никакви доказателства за смърт или инцидент.